Fragen und Antworten

Frage:

Wenn ich über Ihr Kontaktformular Vordrucke bestellen will, werde ich darauf hingewiesen, dass ich den Auftrag kostenpflichtig abschließen kann. Ich dachte, die Bestellung sei kostenlos?


Antwort der Postbank von Anja S.

Es gibt ein Gesetz zum besseren Schutz der Verbraucherinnen und Verbraucher vor Kostenfallen im elektronischen Geschäftsverkehr.

Alle Banken müssen bei Online-Prozessen, die mit Kosten verbunden sein KÖNNEN, auf die Kostenpflichtigkeit hinweisen. Es muss also kenntlich gemacht werden, dass Kosten entstehen können, auch wenn das nicht in jedem Fall so ist.

Da das Kontaktformular für viele unterschiedliche Aufträge - auch kostenpflichtige, wie z.B. Nachforschungen - genutzt werden kann, warnen wir generell vor möglichen Kosten.

(Stand: 14.12.2017 )

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