Fragen und Antworten
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Häufige Fragen
Wird eine Überweisung auf ein Konto einer anderen Bank in Deutschland auch ausgeführt, wenn der Empfänger nicht der Kontoinhaber ist?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Eine pauschale Antwort können wir auf diese Frage nicht geben.
Die Belastung bei der Postbank erfolgt, wenn die Empfängerkontonummer und die Bankleitzahl (bzw. IBAN) erklärbar ist. Ob der...
Wie lautet die Rufnummer des Kundenservice (Telefon-Banking) der Postbank?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Die Rufnummer lautet: 0228 5500 5500
Alle Kontaktmöglichkeiten für Privatkunden zur Postbank finden man hier: Privatkunden
und für Geschäftskonten hier: Geschäftskunden
Ich benötige meine Jahresteuerbescheinigung. Wann kann ich mit einer Zusendung rechnen?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Die Bescheinigungen versenden wir jährlich im März.
Sie erhalten die Bescheinigung dann per Brief auf dem Postversandweg.
Muss ich als Postbankkunde Postbank-Überweisungsträger benutzen oder kann ich auch vorgedruckte Überweisungsträger des Absenders benutzen?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Nein, Sie können auch die vorgedruckten Überweisungsträger des Absenders nutzen.
Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre IBAN korrekt eintragen. Diese ist nur auf den Überweisungsträgern der Postbank...
Gibt es in jeder Filiale einen Berater?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Postbank Berater finden Sie in allen größeren Postbank Filialen.
Über die Filialsuche können Sie gezielt nach Filialen mit Beratung suchen. Geben Sie einfach Ihre Postleitzahl oder den Ort ein und...
Kann die mobileTAN auch auf Festnetztelefone mit SMS-Funktion gesendet werde?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Nein, die mobileTAN können Sie nicht auf einem Festnetzanschluss empfangen.
Das hat folgende Hintergründe:
Sie benötigen ein entsprechendes Endgerät, um die Daten der Transaktion wie...
Kann man nach Einrichtung eines Daueraufrages im Online-Banking der Postbank das Auftragslimit für die Daueraufträge wieder auf 0,00 Euro setzen,...
Antwort der Postbank von Daniel P.
Ja, das Auftragslimit im Online-Banking kann sofort wieder auf Null gesetzt werden.
Der Dauerauftrag wird nicht gelöscht.
Mein Tipp:
Das Gleiche gilt auch bei Überweisungen. Sobald man den Auftrag...
Wie funktioniert das mobileTAN-Verfahren bei der Postbank - sowohl die Freischaltung wie auch die spätere Nutzung?
Ich habe meine Online-Banking PIN vergessen, wie bekomme ich eine neue PIN?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Wenn Sie am Telefon-Banking teilnehmen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenberatungscenter unter 0228 5500 5500. Bitte halten Sie Ihre Telefon-Banking PIN bereit.
Ihre jetzige Online-Banking PIN...
Was kann die Nachrichtenbox im Online-Banking?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Die Nachrichtenbox stellt Ihnen - sofern freigeschaltet - die Online-Kontoauszüge des Girokontos zur Verfügung.
Briefe, wichtige Informationen und individuelle Antworten zu Ihrem Konto können wir...
Wo finde ich Informationen zur Online-Sicherheit?
Sollte man die SMS mit bereits verbrauchten mobilenTAN vom Handy aus Sicherheitsgründen löschen?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Da die mobileTAN bereits verbraucht sind und somit auch nicht wiederverwendet werden können, ergibt sich bei einer Löschung keine erhöhte Sicherheit.
Sinnvoll ist es aber trotzdem, damit Sie bei...
Ich habe eine Phishing-Mail erhalten, was soll ich damit tun?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Für solche Mails gilt: sofort löschen – niemals reagieren – keine Anlagen öffnen.
Die Postbank fragt nie per Mail nach sensiblen Daten. Leider können wir diese Mails nicht verhindern....
Was ist eine Phishing Mail?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Unter "Phishing" versteht man Versuche, über gefälschte Internet-Seiten, E-Mails oder Kurznachrichten an Daten eines Internet-Nutzers zu gelangen und damit Identitätsdiebstahl zu begehen.
Ziel des...
Ich bin neu im Online-Banking. Haben Sie vielleicht ein paar Tipps zum Thema Sicherheit für mich? Was sollte man beachten?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Ich habe Ihnen ein paar Tipps zum Thema Sicherheit als PDF-Anhang an diese Antwort zusammengefasst.
Als besonders wichtig, empfinde ich Regel Nummer 9. Die besten Sicherheitseinstellungen nützen...
Wird bei Ausführung einer Lastschrift auch der Dispo zur Deckung mit einbezogen, oder nur der reine Kontostand?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Lastschriften können innerhalb des Guthabens und eines vorhandens Dispokredits eingelöst werden.
Wir stornieren den Betrag, wenn Guthaben und Dispo zusammen nicht ausreicht. Dann informieren wir...
Kann ich mein Girokonto für Überweisungen ins Ausland generell sperren?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Ja, Sie können der Postbank den Auftrag erteilen, eine generelle Sperre für Auslandsüberweisungen zu Ihrem Konto einzurichten.
Teilen Sie uns Ihren konkreten Auftrag ganz einfach über das...
Wo finde ich die IBAN und den BIC meines Tagesgeldkontos?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Die Kontodaten Ihres Tagesgeldkontos finden Sie im Online-Banking direkt nach der Anmeldung auf der Seite „Kontenübersicht".
Klicken Sie einfach auf den Pfeil vor dem Wort „Tagesgeld".
Nun sehen Sie...
Ich habe mein Konto über Tchibo abgeschlossen. Dabei wurde mir versprochen, dass es lebenslang kostenfrei bleibt. Muss ich jetzt ein...
Antwort der Postbank von Anja S.
Wenn Sie Ihr Girokonto über eine Kooperation mit Tchibo abgeschlossenen haben, können sie der Entgeltänderung widersprechen. In diesem Fall gilt das Kontoführungsentgelt pro Monat nicht. Bitte...
Wie bediene ich das neue Voice-Portal der Postbank? Wie soll ich mit dem Sprachcomputer umgehen? Kann ich auch weiterhin meine Eingaben über die...
Antwort der Postbank von Daniel P.
Die Postbank hat den Sprachcomputer im Telefon-Banking erneuert und somit auf die Anforderungen im SEPA-Zahlungsverkehr optimiert. Zudem wurde die Spracherkennung verbessert – das System versteht...
Zählt bei einer SparCard eine Umbuchung (auf das Girokonto) für den monatlich möglichen Gesamtbetrag (ohne Vorschusszinsen) genauso wie eine...
Antwort der Postbank von Daniel P.
Mit Ihrer SparCard können Sie bis zu 2.000 Euro pro Kalendermonat abheben oder umbuchen.
Jede Umbuchung oder Auszahlung in einem Monat zählt dazu.
Wenn Sie 2.000 Euro erreicht haben, ist eine...
Wie kann ich einen Freistellungsauftrag einrichten?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Ein Freistellungsauftrag kann bei der Postbank schriftlich eingereicht werden.
Ich habe das Formular als Anlage beigefügt.
Drucken Sie den Auftrag bitte aus und schicken Sie den ausgefüllten Auftrag...
Wie kann ich einen Freistellungsauftrag ändern?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Einen Freistellungsauftrag können Sie ändern, indem Sie den alten Auftrag durch einen neuen ersetzen.
Das Formular habe ich beigefügt.
Bitte senden Sie ihn auf dem Postweg ein. Unsere Adressen...
Wie kann ich einen Freistellungsauftrag löschen?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Bitte füllen Sie einen neuen Freistellungsauftrag mit dem Betrag Null aus und senden ihn auf dem Postweg ein.
Ein Formular habe ich als Anlage beigefügt.
Wichtig: Bei einem Gemeinschaftskonto...
Ich möchte für meine Rente vorsorgen. Wie kann ich das bei der Postbank tun?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten der Altersvorsorge bei der Postbank. Genauere Informationen zu den einzelnen Angeboten finden Sie auf unserer Homepage unter „Altersvorsorge“. Gerne beraten Sie...
Wie kann ich meine Kreditkarte kündigen?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Ihre Kreditkarte können Sie jederzeit mit einer Frist von einem Monat kündigen.
Teilen Sie uns Ihren Wunsch ganz einfach über das Kontaktformular (z.B. im Online-Banking unter "Service") mit. Bitte...
In welchen Ländern wird die Postbank Card akzeptiert?
Antwort der Postbank von Anja S.
Inzwischen ist Ihre Postbank Card weltweit nutzbar – früher war sie im Wesentlichen auf Europa begrenzt. An 90% aller Geldautomaten weltweit und bei immer mehr Händlern können Sie die Karte...
Können bei einem Gemeinschaftskonto die Postbank Cards und Kreditkarten einzeln gesperrt werden oder geht das immer nur zusammen?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Nein, Sie können eine Postbank Card oder eine Kreditkarte separat sperren lassen, wenn mehrere Karten vorhanden sind.
Mein Tipp: Aufgrund der kurzen Bearbeitungszeit veranlassen Sie Kartensperren...
Was muss ich beachten, wenn der PIN-Brief zur Postbank Card ankommt?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Öffnen Sie Ihren PIN-Brief nur persönlich.
Falls der Brief offen oder beschädigt sein sollte, rufen Sie uns bitte sofort an. Zu Ihrer Sicherheit sperren wir dann die Ihnen zugesandte PIN und...
Wie bewahre ich die PIN der Postbank Card am besten auf?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Am besten gar nicht – das ist am sichersten. Prägen Sie sich Ihre PIN gut ein und vernichten Sie anschließend den Brief.
In keinem Fall dürfen Sie Ihre PIN zusammen mit Ihrer Karte aufbewahren....
Kann man im Postbank Finanzassistenten auch auf seine Überweisungsvorlagen zugreifen?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Ja, das geht.
Allerdings kann man die Vorlagen in der App nicht sehen.
Bitte geben Sie im Finanzassistenten bei einer Überweisung den Empfänger ein. Ihnen werden ab dem 3. Buchstaben automatisch...
Gibt es beim Telefon-Banking eine Betragsgrenze bei Überweisungen vom Girokonto zum Sparkonto?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Nein, bei Überweisungen auf eigene Postbankkonten gibt es keinen Höchstbetrag.
Würde die Überweisung allerdings zu einem Fremdbankkonto gehen, beträgt die Höchstgrenze 10.000 Euro.
Werden beim Telefon-Banking der Postbank auch TAN benötigt?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Nein, bei Überweisungen, die Sie über das Telefon-Banking in Auftrag geben, erfolgt eine Legitimation über Ihre 5-stellige Geheimzahl zum Telefon-Banking.
Diese braucht nicht zusätzlich mit einer...
Kann ich beim Postbank Finanzassistenten Terminüberweisungen einsehen und wenn ja, wo?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Nein, es gibt im Postbank Finanzassistenten keine Funktion zur Einsicht (oder Änderung) von Terminüberweisungen.
Diese finden Sie nur im Online-Banking unter www.postbank.de im Menüpunkt...
Gibt es im Postbank Finanzassistenten eine Funktion zur Änderung der Auftragslimite, so wie im Online-Banking?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Nein, das Auftragslimit ist im Finanzassistenten nicht zu ändern.
Nehmen Sie diese Änderung bitte über das Online-Banking vor.
Ich stimme Ihrer Änderung bei den Kontomodellen nicht zu. Was passiert nun?
Antwort der Postbank von Anja S.
Das neue Entgelt für unsere verschiedenen Girokonten Modelle ist Bestandteil der „Allgemeinen Geschäftsbedingungen" (AGB). Die Akzeptanz der AGB ist die Basis jeder Geschäftsbeziehung, auch beim...
Was zählt denn alles zu den Geldeingängen, wenn ich jetzt das Giro extra plus Konto habe? Ab 01.11.2016 soll das ja ab 3.000 Euro im Monat...
Antwort der Postbank von Anja S.
Es müssen mindestens 3.000 Euro im Kalendermonat auf Ihr Giro extra plus eingehen, damit die Kontoführung kostenlos ist. Dies gilt ab 1. November 2016.
Das bereits auf dem Konto liegende Geld...
Warum konnte ich nicht mehr zum 01. des Folgemonats mein Konto wechseln? Jetzt muss ich einen Monat länger warten.
Antwort der Postbank von Anja S.
Der Wechsel in das Giro direkt Konto erfolgt immer zum Monatsersten. Bitte beachten Sie, dass der Wechsel etwas Zeit benötigt. Wir brauchen Ihren Auftrag 7 Arbeitstage vor dem Wechseldatum, damit...
Warum zahle ich seit dem 01.11.2016 für das Konto Giro plus?
Antwort der Postbank von Anja S.
Wir mussten unsere Kontomodelle und Preise ändern, um für Sie eine leistungsstarke Bank zu bleiben. Die Postbank kann ihre Dienstleistungen und Produkte aber nicht auf Dauer völlig kostenlos...
Ich habe gehört, dass die Postbank eine neue „Kontowelt“ hat. Was genau ist das, und wo finde ich Informationen dazu?
Vermisste Kreditkarten, Postbank Cards oder Postbank SparCards können Sie unter folgender Telefon-nummer sperren lassen:
0228 5500 5500
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Hinweis
Allgemein: Wird die Postbank während der Weihnachtsfeiertage Kundenanfragen, sei es über das Portal, über die Kontaktfunktion im Online-Banking oder als E-Mail normal bearbeiten oder muss mit Verzögerungen gerechnet werden?
