Fragen und Antworten
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Häufige Fragen
Was ist ein Finanzstatus? Was ist der Unterschied zu einem Kontoauszug?
Antwort der Postbank von Anja S.
Ein Finanzstatus, der - entsprechend der Bestellung des Kunden - entweder 2-mal monatlich oder monatlich erstellt und per Post versendet wird, ist eine Gesamtinformation über alle Konten. Er...
Wie kann ich den Finanzstatus abbestellen?
Antwort der Postbank von Anja S.
Sie können den Finanzstatus bequem über folgende Wege abbestellen:
- Im Online-Banking: Klicken Sie auf "Einstellungen" > "Versandarten" > "Versandart der Kontoauszüge". Hier können Sie erkennen, ob...
Sie haben mir eine große Menge an neuen rechtlichen Bedingungen zur Zahlungsdiensterichtlinie 2 gesandt? Das kann (will) ich nicht alles lesen....
Antwort der Postbank von Daniel P.
Die "Payment Services Directive" oder "Zahlungsdiensterichtlinie 2" ist eine übergeordnete Fassung der EU-Richtlinie zum Zahlungsverkehr aus dem Jahr 2007 (PSD1).
Damit regelt die Europäische...
Wie kann ich meinen Kontoauszug kostenlos erhalten?
Antwort der Postbank von Anja S.
Sie haben die Möglichkeit, Ihren Kontoauszug über das Online-Banking abzurufen. Zusätzlich bieten Ihnen das Online-Banking und der Postbank Finanzassistent jederzeit aktuelle...
Was kosten Girobriefumschläge ab dem 01.01.2018?
Antwort der Postbank von Anja S.
Gerne erläutere ich Ihnen die Preise für die verschiedenen Kontomodelle:
Giro plus und Giro Basis
Wer ein Konto eröffnet, erhält im Welcome Package eine Serie von 12 Girobriefumschlägen kostenfrei....
Wie lautet die Rufnummer des Kundenservice (Telefon-Banking) der Postbank?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Die Rufnummer lautet: 0228 5500 5500. Alle Kontaktmöglichkeiten für Privatkunden der Postbank finden Sie hier: Privatkunden
und für Geschäftskunden hier: Geschäftskunden
Wie finde ich einen Postbank-Berater in meiner Nähe?
Wie kann ich die Höhe meines Dispokredites ändern?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Am schnellsten geht es online: Melden Sie sich dazu im Online-Banking an und wählen Sie den Punkt "Zusatzleistungen" aus. Dann können Sie Ihren Dispositionskredit direkt online verwalten. Gern...
Wie kann ich einen Freistellungsauftrag ändern?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Einen Freistellungsauftrag können Sie ändern, indem Sie den alten Auftrag durch einen neuen ersetzen.
Bitte senden Sie ihn auf dem Postweg ein. Unsere Adressen finden Sie hier: Privatkunden
Wichtig:...
Wo finde ich auf der Postbank Homepage Formulare, Informationsmaterial und Broschüren?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Geben Sie einfach oben rechts in der Suchfunktion den Begriff "Formulare" ein. Sie werden dann auf das Formular und Dokumenten-Center geleitet. Hier finden Sie die gewünschten Unterlagen.
Kann die mobileTAN auch auf Festnetztelefone mit SMS-Funktion gesendet werde?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Nein, die mobileTAN können Sie nicht auf einem Festnetzanschluss empfangen.
Das hat folgende Hintergründe:
Sie benötigen ein entsprechendes Endgerät, um die Daten der Transaktion wie...
Kann man nach Einrichtung eines Daueraufrages im Online-Banking der Postbank das Auftragslimit für die Daueraufträge wieder auf 0,00 Euro setzen,...
Antwort der Postbank von Daniel P.
Ja, das Auftragslimit im Online-Banking kann sofort wieder auf Null gesetzt werden.
Der Dauerauftrag wird nicht gelöscht.
Mein Tipp:
Das Gleiche gilt auch bei Überweisungen. Sobald man den Auftrag...
Wie funktioniert das mobileTAN-Verfahren bei der Postbank - sowohl die Freischaltung wie auch die spätere Nutzung?
Ich habe meine Online-Banking PIN vergessen, wie bekomme ich eine neue PIN?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Wenn Sie am Telefon-Banking teilnehmen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenberatungscenter unter 0228 5500 5500. Bitte halten Sie Ihre Telefon-Banking PIN bereit.
Ihre jetzige Online-Banking PIN...
Was muss ich bei Einrichtung eines Online-Dauerauftrages beachten, damit dieser nicht doppelt ausgeführt wird?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Die Postbank unterscheidet zwei Angaben zur Ausführung eines Dauerauftrages: „erste Ausführung am“ und „Intervall“. Unter „erste Ausführung am“ bestimmen Sie, wann der Dauerauftrag erstmalig...
Wird bei Ausführung einer Lastschrift auch der Dispo zur Deckung mit einbezogen, oder nur der reine Kontostand?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Lastschriften können innerhalb des Guthabens und eines vorhandens Dispokredits eingelöst werden.
Wir stornieren den Betrag, wenn Guthaben und Dispo zusammen nicht ausreicht. Dann informieren wir...
Kann ich mein Girokonto für Überweisungen ins Ausland generell sperren?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Ja, Sie können der Postbank den Auftrag erteilen, eine generelle Sperre für Auslandsüberweisungen zu Ihrem Konto einzurichten.
Teilen Sie uns Ihren konkreten Auftrag ganz einfach über das...
Wo finde ich die IBAN und den BIC meines Tagesgeldkontos?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Die Kontodaten Ihres Tagesgeldkontos finden Sie im Online-Banking direkt nach der Anmeldung auf der Seite „Kontenübersicht".
Klicken Sie einfach auf den Pfeil vor dem Wort „Tagesgeld".
Nun sehen Sie...
Welche Vorteile bietet die SparCard?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Die SparCard bietet viele Vorteile, die über die des Sparbuchs hinausgehen:
- Sie können jederzeit und unabhängig von den Öffnungszeiten, entgeltfrei an allen Geldautomaten der Postbank über die...
Was kann ich tun, wenn meine SparCard durch PIN-Fehleingaben gesperrt wurde? Auch aus dem Ausland.
Antwort der Postbank von Daniel P.
Sie haben die PIN Ihrer SparCard viermal falsch eingegeben? Damit wir Ihre SparCard entsperren können, senden Sie uns bitte einen Auftrag.
Folgende Möglichkeiten stehen zur Auswahl:
- schriftlich an...
Wie kann ich einen Freistellungsauftrag einrichten?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Ein Freistellungsauftrag kann bei der Postbank schriftlich eingereicht werden.
Drucken Sie den Auftrag bitte aus und schicken Sie den ausgefüllten Auftrag an die Postbank. Entsprechende Adressen...
Wie kann ich einen Freistellungsauftrag löschen?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Bitte füllen Sie einen neuen Freistellungsauftrag mit dem Betrag Null aus und senden ihn auf dem Postweg ein.
Wichtig: Bei einem Gemeinschaftskonto benötigen wir die Unterschriften beider...
Kann ich innerhalb der CashGroup auch mit meiner Postbank SparCard kostenlos Geld abheben?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Nein. Im Inland können Sie mit Ihrer SparCard nur an Postbank Geldautomaten kostenlos Bargeld abheben. Die CashGroup bezieht sich auf ec-Karten (Postbank Card).
Wie kann ich meine Kreditkarte kündigen?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Ihre Kreditkarte können Sie jederzeit mit einer Frist von einem Monat kündigen.
Teilen Sie uns Ihren Wunsch ganz einfach über das Kontaktformular (z.B. im Online-Banking unter "Service") mit. Bitte...
In welchen Ländern wird die Postbank Card akzeptiert?
Antwort der Postbank von Anja S.
Inzwischen ist Ihre Postbank Card weltweit nutzbar – früher war sie im Wesentlichen auf Europa begrenzt. An 90% aller Geldautomaten weltweit und bei immer mehr Händlern können Sie die Karte...
Können bei einem Gemeinschaftskonto die Postbank Cards und Kreditkarten einzeln gesperrt werden oder geht das immer nur zusammen?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Nein, Sie können eine Postbank Card oder eine Kreditkarte separat sperren lassen, wenn mehrere Karten vorhanden sind.
Mein Tipp: Aufgrund der kurzen Bearbeitungszeit veranlassen Sie Kartensperren...
Was muss ich beachten, wenn der PIN-Brief zur Postbank Card ankommt?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Öffnen Sie Ihren PIN-Brief nur persönlich.
Falls der Brief offen oder beschädigt sein sollte, rufen Sie uns bitte sofort an. Zu Ihrer Sicherheit sperren wir dann die Ihnen zugesandte PIN und...
Wie bewahre ich die PIN der Postbank Card am besten auf?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Am besten gar nicht – das ist am sichersten. Prägen Sie sich Ihre PIN gut ein und vernichten Sie anschließend den Brief.
In keinem Fall dürfen Sie Ihre PIN zusammen mit Ihrer Karte aufbewahren....
Gibt es beim Telefon-Banking eine Betragsgrenze bei Überweisungen vom Girokonto zum Sparkonto?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Nein, bei Überweisungen auf eigene Postbankkonten gibt es keinen Höchstbetrag.
Würde die Überweisung allerdings zu einem Fremdbankkonto gehen, beträgt die Höchstgrenze 10.000 Euro.
Werden beim Telefon-Banking der Postbank auch TAN benötigt?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Nein, bei Überweisungen, die Sie über das Telefon-Banking in Auftrag geben, erfolgt eine Legitimation über Ihre 5-stellige Geheimzahl zum Telefon-Banking.
Diese braucht nicht zusätzlich mit einer...
Kann man im Postbank Finanzassistenten auch auf seine Überweisungsvorlagen zugreifen?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Ja, das geht.
Seit dem letzten Update von August 2017 können Sie im über das iPhone direkt auf die Vorlagen zugreifen.
Wichtig:
Erweiterungen für iPad und Android sind dazu ebenfalls geplant.
Bis...
Wie sicher ist die Postbank App? Braucht man zusätzlich ein Antivirusprogramm?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Genauso wie Ihren PC sollten Sie Ihr Smartphone mit einem Antivirenprogramm schützen.
Ich nutze den Postbank Finanzassistent - an welcher Stelle kann ich meine Fremdbankkonten einfügen?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Im Finanzassistent erreichen Sie über den Menüpunkt „Konten“ die Kontenübersicht. Hier befindet sich unterhalb der Kontenliste der Button „Konten hinzufügen“. Über eine Suche kann das gewünschte...
Wie logge ich mich in das Online-Brokerage ein?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Bitte loggen Sie sich mit der Anlagekontonummer, der Online-Brokerage-PIN und der Verfügungsberechtigtennummer (VB) ein. Jetzt können Sie alle Postbank Depotkonten verwalten.
Dieser Zugang gilt...
Welche Papiere sind bei der Postbank handelbar?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Sie können alle an deutschen Börsen gehandelten in- und ausländischen Aktien und Optionsscheine sowie Renten handeln. Ferner bieten wir interessante und leistungsstarke Fonds der Postbank sowie...
Kann ich die Depot-Kontoauszüge auch online erhalten?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Sie können Ihre Depot-Kontoauszüge auch online erhalten.
Im Online-Brokerage finden Sie nach der Einwahl mit Ihrem Anlagekonto u.a. den Menüpunkt "Service" und darin die Option "Versandart ändern"....
Ich habe meine PIN für Brokerage vergessen, was muss ich machen um eine neue zu bekommen?
Antwort der Postbank von Anja S.
Zur Bestellung Ihrer neuen Brokerage PIN setzen Sie sich bitte über das Telefon-Banking oder schriftlich mit unseren Kundenberatern in Verbindung.
Die Rufnummer und die Adresse der Postbank finden...
Gilt eine Vollmacht für das Anlagekonto auch für das Depot?
Antwort der Postbank von Daniel P.
Da Anlagekonto und Depot zusammen gehören, gilt die Vollmacht auch für das Depot.
Postbank themenwelten
Informativ, übersichtlich, verständlich: In den Postbank themenwelten lesen Sie Wissenswertes rund um das Thema Finanzen.
