Fragen und Antworten

Häufige Fragen

Wird eine Überweisung auf ein Konto einer anderen Bank in Deutschland auch ausgeführt, wenn der Empfänger nicht der Kontoinhaber ist?

Antwort der Postbank von Daniel P.

Eine pauschale Antwort können wir auf diese Frage nicht geben.

Die Belastung bei der Postbank erfolgt, wenn die Empfängerkontonummer und die Bankleitzahl (bzw. IBAN) erklärbar ist. Ob der...

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Wenn man bei der Post einen Nachsendeantrag stellt, werden die neuen Daten dann an die Postbank weitergegeben?

Antwort der Postbank von Daniel W.

Nein, Nachsendeanträge haben auf die Postbank keine Wirkung, d.h. alle Briefsendungen wie etwas die Kontoauszüge gehen weiterhin an die im Konto hinterlegte Adresse.

Wichtig:

Kommen solche Auszüge...

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Wie lautet die Rufnummer des Kundenservice (Telefon-Banking) der Postbank?

Antwort der Postbank von Anja S.

Die Rufnummer lautet: 0228 5500 5500. Alle Kontaktmöglichkeiten für Privatkunden der Postbank finden Sie hier: Privatkunden

und für Geschäftskunden hier: Geschäftskunden

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Ich benötige meine Jahresteuerbescheinigung. Wann kann ich mit einer Zusendung rechnen?

Antwort der Postbank von Daniel W.

Die Bescheinigungen versenden wir jährlich im März.Die Jahressteuerbescheinigung versenden wir jährlich im März. Wenn mindestens 5 Euro Steuern einbehalten wurden, bekommen Sie Ihre...

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Muss ich als Postbankkunde Postbank-Überweisungsträger benutzen oder kann ich auch vorgedruckte Überweisungsträger des Absenders benutzen?

Antwort der Postbank von Daniel P.

Nein, Sie können auch die vorgedruckten Überweisungsträger des Absenders nutzen.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre IBAN korrekt eintragen. Diese ist nur auf den Überweisungsträgern der Postbank...

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Kann die mobileTAN auch auf Festnetztelefone mit SMS-Funktion gesendet werde?

Antwort der Postbank von Daniel P.

Nein, die mobileTAN können Sie nicht auf einem Festnetzanschluss empfangen.

Das hat folgende Hintergründe:

Sie benötigen ein entsprechendes Endgerät, um die Daten der Transaktion wie...

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Kann man nach Einrichtung eines Daueraufrages im Online-Banking der Postbank das Auftragslimit für die Daueraufträge wieder auf 0,00 Euro setzen,...

Antwort der Postbank von Daniel P.

Ja, das Auftragslimit im Online-Banking kann sofort wieder auf Null gesetzt werden.

Der Dauerauftrag wird nicht gelöscht. 

Mein Tipp:

Das Gleiche gilt auch bei Überweisungen. Sobald man den Auftrag...

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Wie funktioniert das mobileTAN-Verfahren bei der Postbank - sowohl die Freischaltung wie auch die spätere Nutzung?

Antwort der Postbank von Daniel P.

Möchten Sie sich ausführlich über das mobileTAN-Verfahren bei der Postbank infomieren, nuttzen Sie bitte folgenden Link: mobileTAN.

Hier haben wir einen Fragenkatalog zusammengestellt, der alles...

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Ich habe meine Online-Banking PIN vergessen, wie bekomme ich eine neue PIN?

Antwort der Postbank von Daniel P.

Wenn Sie am Telefon-Banking teilnehmen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenberatungscenter unter 0228 5500 5500. Bitte halten Sie Ihre Telefon-Banking PIN bereit.

Ihre jetzige Online-Banking PIN...

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Was kann die Nachrichtenbox im Online-Banking?

Antwort der Postbank von Daniel P.

Die Nachrichtenbox stellt Ihnen - sofern freigeschaltet - die Online-Kontoauszüge des Girokontos zur Verfügung.

Briefe, wichtige Informationen und individuelle Antworten zu Ihrem Konto können wir...

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Wo finde ich Informationen zur Online-Sicherheit?

Antwort der Postbank von Daniel P.

Alle Tipps der Postbank zum Thema Sicherheit finden Sie hier.

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Sollte man die SMS mit bereits verbrauchten mobilenTAN vom Handy aus Sicherheitsgründen löschen?

Antwort der Postbank von Anja S.

Da die mobileTAN nicht mehr gültig ist und somit auch nicht wiederverwendet werden kann, können Sie die SMS löschen oder nicht. Sinnvoll kann es sein, damit Sie bei neuen SMS nicht versehentlich...

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Ich habe eine Phishing-Mail erhalten, was soll ich damit tun?

Antwort der Postbank von Anja S.

Für solche Mails gilt: niemals reagieren – keine Anlagen öffnen – keine Links anklicken – an missbrauch@postbank weiterleiten –  aus dem Posteingang löschen.
Die Postbank fragt niemals per E-Mail...

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Was ist eine Phishing Mail?

Antwort der Postbank von Daniel P.

Unter "Phishing" versteht man Versuche, über gefälschte Internet-Seiten, E-Mails oder Kurznachrichten an Daten eines Internet-Nutzers zu gelangen und damit Identitätsdiebstahl zu begehen.

Ziel des...

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Ich bin neu im Online-Banking. Haben Sie vielleicht ein paar Tipps zum Thema Sicherheit für mich? Was sollte man beachten?

Antwort der Postbank von Anja S.

Ich habe Ihnen ein paar Tipps zum Thema Sicherheit als PDF-Anhang an diese Antwort zusammengefasst.

Bitte beachten Sie: Die besten Sicherheitseinstellungen nützen nichts, wenn sich der Benutzer vor...

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Wie kann ich die Höhe meines Dispokredites ändern?

Antwort der Postbank von Daniel W.

Bitte wenden Sie sich für eine Änderung des Dispo auf einem dieser Wege an uns:

• per Nachricht im Online-Banking über das Kontaktformular. Bitte bestätigen Sie diese mit einer TAN.
• per Brief
•...

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Wird bei Ausführung einer Lastschrift auch der Dispo zur Deckung mit einbezogen, oder nur der reine Kontostand?

Antwort der Postbank von Daniel P.

Lastschriften können innerhalb des Guthabens und eines vorhandens Dispokredits eingelöst werden.

Wir stornieren den Betrag, wenn Guthaben und Dispo zusammen nicht ausreicht. Dann informieren wir...

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Kann ich mein Girokonto für Überweisungen ins Ausland generell sperren?

Antwort der Postbank von Daniel P.

Ja, Sie können der Postbank den Auftrag erteilen, eine generelle Sperre für Auslandsüberweisungen zu Ihrem Konto einzurichten.

Teilen Sie uns Ihren konkreten Auftrag ganz einfach über das...

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Wo finde ich die IBAN und den BIC meines Tagesgeldkontos?

Antwort der Postbank von Daniel P.

Die Kontodaten Ihres Tagesgeldkontos finden Sie im Online-Banking direkt nach der Anmeldung auf der Seite „Kontenübersicht".

Klicken Sie einfach auf den Pfeil vor dem Wort „Tagesgeld".

Nun sehen Sie...

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Wie bediene ich das neue Voice-Portal der Postbank? Wie soll ich mit dem Sprachcomputer umgehen? Kann ich auch weiterhin meine Eingaben über die...

Antwort der Postbank von Daniel P.

Die Postbank hat den Sprachcomputer im Telefon-Banking erneuert und somit auf die Anforderungen im SEPA-Zahlungsverkehr optimiert. Zudem wurde die Spracherkennung verbessert – das System versteht...

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Wie kann ich einen Freistellungsauftrag einrichten?

Antwort der Postbank von Daniel P.

Ein Freistellungsauftrag kann bei der Postbank schriftlich eingereicht werden.

Ich habe das Formular als Anlage beigefügt.

Drucken Sie den Auftrag bitte aus und schicken Sie den ausgefüllten Auftrag...

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Wie kann ich einen Freistellungsauftrag ändern?

Antwort der Postbank von Daniel P.

Einen Freistellungsauftrag können Sie ändern, indem Sie den alten Auftrag durch einen neuen ersetzen.

Das Formular habe ich beigefügt.

Bitte senden Sie ihn auf dem Postweg ein. Unsere Adressen...

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Wie kann ich einen Freistellungsauftrag löschen?

Antwort der Postbank von Daniel P.

Bitte füllen Sie einen neuen Freistellungsauftrag mit dem Betrag Null aus und senden ihn auf dem Postweg ein.

Ein Formular habe ich als Anlage beigefügt.

Wichtig: Bei einem Gemeinschaftskonto...

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Wie kann ich meine Kreditkarte kündigen?

Antwort der Postbank von Daniel P.

Ihre Kreditkarte können Sie jederzeit mit einer Frist von einem Monat kündigen.

Teilen Sie uns Ihren Wunsch ganz einfach über das Kontaktformular (z.B. im Online-Banking unter "Service") mit. Bitte...

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In welchen Ländern wird die Postbank Card akzeptiert?

Antwort der Postbank von Anja S.

Inzwischen ist Ihre Postbank Card weltweit nutzbar – früher war sie im Wesentlichen auf Europa begrenzt. An 90% aller Geldautomaten weltweit und bei immer mehr Händlern können Sie die Karte...

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Können bei einem Gemeinschaftskonto die Postbank Cards und Kreditkarten einzeln gesperrt werden oder geht das immer nur zusammen?

Antwort der Postbank von Daniel P.

Nein, Sie können eine Postbank Card oder eine Kreditkarte separat sperren lassen, wenn mehrere Karten vorhanden sind.

Mein Tipp: Aufgrund der kurzen Bearbeitungszeit veranlassen Sie Kartensperren...

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Was muss ich beachten, wenn der PIN-Brief zur Postbank Card ankommt?

Antwort der Postbank von Daniel P.

Öffnen Sie Ihren PIN-Brief nur persönlich.

Falls der Brief offen oder beschädigt sein sollte, rufen Sie uns bitte sofort an. Zu Ihrer Sicherheit sperren wir dann die Ihnen zugesandte PIN und...

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Wie bewahre ich die PIN der Postbank Card am besten auf?

Antwort der Postbank von Daniel P.

Am besten gar nicht – das ist am sichersten. Prägen Sie sich Ihre PIN gut ein und vernichten Sie anschließend den Brief.

In keinem Fall dürfen Sie Ihre PIN zusammen mit Ihrer Karte aufbewahren....

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Kann man im Postbank Finanzassistenten auch auf seine Überweisungsvorlagen zugreifen?

Antwort der Postbank von Daniel P.

Ja, das geht.

Allerdings kann man die Vorlagen in der App nicht sehen.

Bitte geben Sie im Finanzassistenten bei einer Überweisung den Empfänger ein. Ihnen werden ab dem 3. Buchstaben automatisch...

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Gibt es beim Telefon-Banking eine Betragsgrenze bei Überweisungen vom Girokonto zum Sparkonto?

Antwort der Postbank von Daniel P.

Nein, bei Überweisungen auf eigene Postbankkonten gibt es keinen Höchstbetrag.

Würde die Überweisung allerdings zu einem Fremdbankkonto gehen, beträgt die Höchstgrenze 10.000 Euro.

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Werden beim Telefon-Banking der Postbank auch TAN benötigt?

Antwort der Postbank von Daniel P.

Nein, bei Überweisungen, die Sie über das Telefon-Banking in Auftrag geben, erfolgt eine Legitimation über Ihre 5-stellige Geheimzahl zum Telefon-Banking.

Diese braucht nicht zusätzlich mit einer...

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Kann ich beim Postbank Finanzassistenten Terminüberweisungen einsehen und wenn ja, wo?

Antwort der Postbank von Daniel P.

Nein, es gibt im Postbank Finanzassistenten keine Funktion zur Einsicht (oder Änderung) von Terminüberweisungen.

Diese finden Sie nur im Online-Banking unter www.postbank.de im Menüpunkt...

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Gibt es im Postbank Finanzassistenten eine Funktion zur Änderung der Auftragslimite, so wie im Online-Banking?

Antwort der Postbank von Daniel P.

Nein, das Auftragslimit ist im Finanzassistenten nicht zu ändern.

Nehmen Sie diese Änderung bitte über das Online-Banking vor.

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Wie logge ich mich in das Online-Brokerage ein?

Antwort der Postbank von Daniel P.

Bitte loggen Sie sich mit der Anlagekontonummer, der Online-Brokerage-PIN und der Verfügungsberechtigtennummer (VB) ein. Jetzt können Sie alle Postbank Depotkonten verwalten.

Dieser Zugang gilt...

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Ich kann das Postbank Brokerage-Konto nicht mit StarMoney abrufen. Es kommt immer eine Fehlermeldung.

Antwort der Postbank von Daniel P.

Ihr Anlagekonto mit Depot können Sie in StarMoney nur über den Zugang PIN/TAN Web einrichten und nicht etwa über die HBCI-Schnittstelle.

Gehen Sie dazu bitte wie folgt vor:

  • Konto neu
  • Wertpapierdepot...

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Kann ich die Depot-Kontoauszüge auch online erhalten?

Antwort der Postbank von Daniel P.

Sie können Ihre Depot-Kontoauszüge auch online erhalten.

Im Online-Brokerage finden Sie nach der Einwahl mit Ihrem Anlagekonto u.a. den Menüpunkt "Service" und darin die Option "Versandart ändern"....

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Ich habe meine PIN für Brokerage vergessen, was muss ich machen um eine neue zu bekommen?

Antwort der Postbank von Anja S.

Zur Bestellung Ihrer neuen Brokerage PIN setzen Sie sich bitte über das Telefon-Banking oder schriftlich mit unseren Kundenberatern in Verbindung.

Die Rufnummer und die Adresse der Postbank finden...

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Gilt eine Vollmacht für das Anlagekonto auch für das Depot?

Antwort der Postbank von Daniel P.

Da Anlagekonto und Depot zusammen gehören, gilt die Vollmacht auch für das Depot.

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*Es gelten Einschränkungen. Siehe Einzelheiten.