Fragen und Antworten

Häufige Fragen

Ich habe ein Schreiben mit Informationen zum Datenschutz erhalten. Muss ich die Broschüre aufbewahren?

Antwort der Postbank von Anja S.

Die Broschüre enthält unter anderem wichtige Hinweise zu der Art und Weise, wie die Postbank Ihre Daten verarbeitet. Diese Information erfolgt einmalig, sobald Daten von Neukunden,...

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Ich habe jetzt ein Schreiben mit Informationen zum Datenschutz erhalten. Die Datenschutzgrundverordnung gilt aber schon seit Mai 2018.

Antwort der Postbank von Anja S.

Ich verstehe Ihr Anliegen. Die Information ist Teil der Datenschutzgrundverordnung, die am 25.5.2018 in Kraft getreten ist. Ein Teil dieser Datenschutzgrundverordnung verlangt, dass alle...

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Ich habe ein Schreiben mit Informationen zum Datenschutz erhalten. Ich habe bereits Anfang des Jahres // Ende Mai so etwas bekommen. Wieso...

Antwort der Postbank von Anja S.

Ich verstehe Ihre Nachfrage. Die Information ist Teil einer neuen EU-Verordnung, die am 25.5.2018 in Kraft getreten ist. Ein Teil dieser Datenschutzgrundverordnung verlangt, dass alle Verbraucher...

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Ich habe die Broschüre zur Datenschutz-Grundverordnung gelesen. Muss ich jetzt noch etwas tun?

Antwort der Postbank von Anja S.

Die Broschüre dient lediglich Ihrer Information. Sie brauchen nichts weiter zu tun. Falls Sie Fragen zum Thema Datenschutz bei der Postbank haben, erfahren Sie mehr unter www.postbank.de/datenschutz.

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Wie nutzen Sie meine Daten für Werbung und wie kann ich dem widersprechen?

Antwort der Postbank von Anja S.

Die Postbank nutzt Ihre personenbezogenen Daten nur dann für Werbezwecke, wenn Sie dazu eingewilligt haben. Damit können wir Sie über besondere Angebote und Vorteile informieren.

Wenn Sie das nicht...

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Wie lautet die Rufnummer des Kundenservice (Telefon-Banking) der Postbank?

Antwort der Postbank von Daniel P.

Die Rufnummer lautet: 0228 5500 5500. Alle Kontaktmöglichkeiten für Privatkunden der Postbank finden Sie hier: Privatkunden

und für Geschäftskunden hier: Geschäftskunden

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Wie finde ich einen Postbank-Berater in meiner Nähe?

Antwort der Postbank von Daniel P.

Einen Berater in Ihrer Nähe finden Sie unter dem folgenden Link: Berater

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Wie kann ich die Höhe meiner eingeräumten Kontoüberziehung (Dispo) ändern?

Antwort der Postbank von Anja S.

Grundsätzlich können Sie im Online-Banking über das Kontaktformular (Menüpunkt "Service") eine Änderung beantragen.

Gern beraten wir Sie zur Änderung Ihrer eingeräumten Kontoüberziehung (Dispo)...

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Wo finde ich auf der Postbank Homepage Formulare, Informationsmaterial und Broschüren?

Antwort der Postbank von Daniel P.

Formulare, Informationsmaterial und Broschüren finden Sie hier.

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Ich bin umgezogen, wie teile ich der Postbank meine neue Anschrift mit?

Antwort der Postbank von Christina T.

Die Postbank nimmt Ihre neue Adresse auf diesen Wegen gerne entgegen:

- per Online Banking

Wählen Sie unter „Service“ das Kontaktformular, klicken Sie dann auf „Adressänderung".

Sind Sie ins Ausland...

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Ich benötige eine neue Online-PIN für den Zugang zum Brokerage.

Antwort der Postbank von Daniel P.

Eine neue PIN für das Postbank-Brokerage können Sie schriflich unter folgender Anschrift bestellen:

Postbank Köln

OF BB K

Edmund-Rumpler- Str. 3

51149 Köln

Des Weiteren können Sie eine neue Online-PIN...

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Wie funktioniert das mobileTAN-Verfahren bei der Postbank - sowohl die Freischaltung wie auch die spätere Nutzung?

Antwort der Postbank von Daniel P.

Möchten Sie sich ausführlich über das mobileTAN-Verfahren bei der Postbank infomieren, nutzen Sie bitte folgenden Link: mobileTAN.

Hier haben wir einen Fragenkatalog zusammengestellt, der alles...

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Ich habe meine Online-Banking PIN vergessen, wie bekomme ich eine neue PIN?

Antwort der Postbank von Daniel P.

Wenn Sie am Telefon-Banking teilnehmen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenberatungscenter unter 0228 5500 5500. Bitte halten Sie Ihre Telefon-Banking PIN bereit.

Ihre jetzige Online-Banking PIN...

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Auf meinem Kontoauszug steht bei einer Überweisung "not provided". Was bedeutet das?

Antwort der Postbank von Bettina Z.

Bei SEPA-Überweisungen kann der Auftraggeber eine Referenznummer angeben. Diese Referenznummer vereinfacht sowohl beim Auftraggeber wie auch beim Empfänger eine Zuordnung der Zahlung. In der Regel...

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Was muss ich bei Einrichtung eines Online-Dauerauftrages beachten, damit dieser nicht doppelt ausgeführt wird?

Antwort der Postbank von Daniel P.

Die Postbank unterscheidet zwei Angaben zur Ausführung eines Dauerauftrages: „erste Ausführung am“ und „Intervall“. Unter „erste Ausführung am“ bestimmen Sie, wann der Dauerauftrag erstmalig...

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Wo erhalte ich als Postbank Kunde kostenfrei Bargeld?

Antwort der Postbank von Bettina Z.

Ihnen stehen mehr als 10.000 Stellen zur kostenfreien Bargeldauszahlung zur Verfügung:

  • Bargeldauszahlung an Postbank Geldautomaten und an Automaten der Cash Group: Nutzen Sie einen der mehr als...

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Was kostet ein Postbank Girokonto?

Antwort der Postbank von Daniel P.

Die Postbank bietet verschiedene Kontomodelle an. Das monatliche Entgelt hängt davon ab, was für ein Kontomodell Sie besitzen:

Sie führen ein Postbank Giro start direkt?
Dieses Konto ist wie bisher...

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Ich bin Student und auf der Suche nach einem kostenfreien Konto. Bietet die Postbank so etwas an?

Antwort der Postbank von Daniel P.


Bei dem Kontomodell Postbank Giro direkt können wir Sie vom Entgelt für die Kontoführung befreien. Diese Konto ist ein reines Online-Konto. Unsere...

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Gibt es ein Limit für das Bezahlen und Geldabheben mit meiner Postbank Card (Debitkarte)?

Antwort der Postbank von Bettina Z.

Das Limit Ihrer Karte beträgt:

 • im Inland beim Abheben an Geldautomaten bis zu 1.000 Euro täglich
 • im Ausland beim Abheben an Geldautomaten maximal 1.500 Euro innerhalb von sieben Tagen
• in...

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Wie genau funktioniert der Kontowechselservice der Postbank?

Antwort der Postbank von Daniel P.

So einfach kann's gehen: Erledigen Sie alle Formalitäten einfach, lückenlos und schnell.

Vor der Kündigung Ihres alten Kontos, über die Einrichtung von Daueraufträgen bis zur Benachrichtung von...

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Wann verschickt die Postbank die Jahressteuerbescheinigungen für 2017?

Antwort der Postbank von Daniel P.

Die Postbank versendet die Jahressteuerbescheinigungen für das Jahr 2017 im Monat März 2018.

Wenn mindestens 5 Euro Steuern einbehalten wurden, bekommen Sie Ihre Jahressteuerbescheinigung...

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Welche Vorteile bietet die SparCard?

Antwort der Postbank von Daniel P.

Die SparCard bietet viele Vorteile, die über die des Sparbuchs hinausgehen:

  • Sie können jederzeit und unabhängig von den Öffnungszeiten, entgeltfrei an allen Geldautomaten der Postbank über die...

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Was kann ich tun, wenn meine SparCard durch PIN-Fehleingaben gesperrt wurde? Auch aus dem Ausland.

Antwort der Postbank von Anja S.

Sie haben die PIN Ihrer SparCard viermal falsch eingegeben? Damit wir Ihre SparCard entsperren können, senden Sie uns bitte einen Auftrag.

Folgende Möglichkeiten stehen zur Auswahl:

  • schriftlich an...

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Wo kann man mit der Postbank SparCard im Ausland Geld abheben?

Antwort der Postbank von Bettina Z.

Mit der SparCard können Sie weltweit über Ihr Sparguthaben verfügen.

Sie erhalten im Ausland an Geldautomaten mit dem Visa-Symbol bis zu 2.000 EUR je Monat.

Jede Überweisung und Bargeldauszahlung in...

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Wie kann ich einen Freistellungsauftrag ändern?

Antwort der Postbank von Bettina Z.

Einen Freistellungsauftrag können Sie ändern, indem Sie den alten Auftrag durch einen neuen ersetzen. Senden Sie einfach das beigefügte Formular ein:

•...

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In welchen Ländern wird die Postbank Card (Debitkarte) akzeptiert?

Antwort der Postbank von Daniel P.

Alle Postbank Cards (Debitkarten) sind mit V Pay ausgestattet. V Pay ist ein weltweit verbreitetes Zahlungssystem, so dass Ihre Postbank Card (Debitkarte) mittlerweile in fast allen Ländern der...

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in welchen Ländern kann die SparCard benutzt werden?

Antwort der Postbank von Daniel P.

Sie können die SparCard weltweit an ca. 2,6 Mio. Visa Geldautomaten nutzen.

Für eine genaue Standortbestimmung nutzen Sie bitte die Webseite von Visa unter  VisaCard Suche

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Ich habe meine Karte verloren, wie kann ich diese schnell sperren?

Antwort der Postbank von Daniel P.

Mit nur wenigen Klicks können Sie ganz einfach im Online-Banking Ihre Postbank Card (Debitkarte) oder Spar Card sperren. Klicken Sie nach der Anmeldung im Online-Banking in der oberen Menüleiste...

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Wie bestelle ich eine neue Postbank Card (Debitkarte)?

Antwort der Postbank von Anja S.

Mit nur wenigen Klicks können Sie ganz bequem im Online-Banking eine neue Postbank Card (Debitkarte) bestellen oder auch sperren.

Klicken Sie nach der Anmeldung im Online-Banking in der oberen...

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Wie kann ich meine Kreditkarte kündigen?

Antwort der Postbank von Daniel P.

Ihre Kreditkarte können Sie jederzeit mit einer Frist von einem Monat kündigen.

Teilen Sie uns Ihren Wunsch ganz einfach über das Kontaktformular (z.B. im Online-Banking unter "Service") mit. Bitte...

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Eine Frage zum Postbank Finanzassistenten: Ist zur Nutzung eine Registrierung notwendig?

Antwort der Postbank von Daniel P.

Nein, Sie können den Postbank Finanzassistenten ohne weitere Registrierung nutzen. Sie benötigen lediglich ein Postbank Girokonto mit Freischaltung zum Online-Banking.

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Welche Transaktionen sind beim Finanzassistenten möglich?

Antwort der Postbank von Daniel P.

Sie können Überweisungen ausführen, Daueraufträge einrichten oder Geld von Ihrem Spar- oder Tagesgeldkonto umbuchen. Mit einer neuartigen Benutzerführung erleichtern wir Ihnen dabei die Eingabe...

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Kann man im Postbank Finanzassistenten auch auf seine Überweisungsvorlagen zugreifen?

Antwort der Postbank von Daniel P.

Ja, das geht.

Seit dem letzten Update von August 2017 können Sie auch über das iPhone direkt auf die Vorlagen zugreifen.

Wichtig:

Erweiterungen für iPad und Android sind dazu ebenfalls geplant.

Bis...

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Wie sicher ist der Postbank Finanzassistent? Braucht man zusätzlich ein Antivirusprogramm?

Antwort der Postbank von Daniel P.

Der Finanzassistent ist passwortgeschützt und damit gegen Übergriffe abgesichert.

Zur Sicherheit Ihres Smartphone oder Tablet raten wir generell zum Einsatz einer Antivirensoftware, unabhängig ob...

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Ich nutze den Postbank Finanzassistent - an welcher Stelle kann ich meine Fremdbankkonten einfügen?

Antwort der Postbank von Daniel P.

Im Finanzassistent erreichen Sie über den Menüpunkt „Konten“ die Kontenübersicht. Hier befindet sich unterhalb der Kontenliste der Button „Konten hinzufügen“. Über eine Suche kann das gewünschte...

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Wie logge ich mich in das Online-Brokerage ein?

Antwort der Postbank von Daniel P.

Bitte loggen Sie sich mit der Anlagekontonummer, der Online-Brokerage-PIN und der Verfügungsberechtigtennummer (VB) ein. Jetzt können Sie alle Postbank Depotkonten verwalten.

Dieser Zugang gilt...

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Welche Papiere sind bei der Postbank handelbar?

Antwort der Postbank von Daniel P.

Sie können alle an deutschen Börsen gehandelten in- und ausländischen Aktien und Optionsscheine sowie Renten handeln. Ferner bieten wir interessante und leistungsstarke Fonds der Postbank sowie...

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Kann ich die Depot-Kontoauszüge auch online erhalten?

Antwort der Postbank von Daniel P.

Sie können Ihre Depot-Kontoauszüge auch online erhalten.

Im Online-Brokerage finden Sie nach der Einwahl mit Ihrem Anlagekonto u.a. den Menüpunkt "Service" und darin die Option "Versandart ändern"....

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Ich habe meine PIN für Brokerage vergessen, was muss ich machen um eine neue zu bekommen?

Antwort der Postbank von Anja S.

Zur Bestellung Ihrer neuen Brokerage PIN setzen Sie sich bitte über das Telefon-Banking oder schriftlich mit unseren Kundenberatern in Verbindung.

Die Rufnummer und die Adresse der Postbank finden...

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Gilt eine Vollmacht für das Anlagekonto auch für das Depot?

Antwort der Postbank von Daniel P.

Da Anlagekonto und Depot zusammen gehören, gilt die Vollmacht auch für das Depot.

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